Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de thepassportproject.com.
The Passport Project realiza envíos dentro de Chile y, cuando esté disponible, también ofrece opciones de retiro presencial.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile.
Las opciones de despacho disponibles para tu dirección se mostrarán durante el proceso de compra.
Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario para un producto o promoción específica.
2. COSTOS DE ENVÍO
El costo de despacho se calcula o informa durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
El valor puede variar según la ubicación, modalidad de entrega, producto o promoción vigente.
En algunos casos podemos ofrecer despacho gratuito o tarifas especiales. Cuando corresponda, las condiciones se indicarán claramente en nuestro sitio.
3. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.
Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo del producto, volumen de pedidos, período de lanzamiento, preventa o fechas de alta demanda.
Cuando un producto se venda en modalidad de preventa, reserva o lanzamiento futuro, la fecha estimada de despacho o disponibilidad será informada en la página del producto.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega informados en nuestro sitio son estimados.
El tiempo total puede variar según la comuna o región de destino, disponibilidad del transportista, fines de semana, feriados, eventos de alta demanda u otras circunstancias externas.
Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte correspondiente, pueden producirse retrasos fuera del control directo de The Passport Project.
Si existe un retraso significativo con tu pedido, puedes escribirnos a hello@thepassportproject.com para que podamos revisar su estado.
5. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:
Nombre completo
Dirección
Número de departamento, oficina o unidad, cuando corresponda
Comuna
Región
Número de teléfono
Correo electrónico
Recomendamos revisar esta información cuidadosamente antes de completar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a hello@thepassportproject.com.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible a la información proporcionada por el comprador, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho para reenviar el pedido.
Si el problema de entrega es atribuible a The Passport Project o al servicio de transporte, revisaremos el caso y coordinaremos una solución según corresponda.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá enviarse al correo electrónico o número de contacto utilizado al realizar la compra.
No todos los métodos de entrega incluyen seguimiento en tiempo real.
8. RETIRO PRESENCIAL
Cuando exista la opción de retiro presencial, los puntos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o en la página del producto.
No debes dirigirte al punto de retiro hasta recibir la confirmación de que tu pedido está listo.
Para retirar un pedido, podremos solicitar el nombre de la persona que realizó la compra, número de pedido u otra información necesaria para identificarlo.
Los horarios y condiciones de retiro pueden variar según cada punto.
9. PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto diferente al que compraste, escríbenos a hello@thepassportproject.com lo antes posible.
Incluye:
Tu nombre
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o incorrectos se encuentran además regulados por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación chilena vigente.
10. PÉRDIDA DE PEDIDOS
Si un transportista informa que un pedido se ha extraviado durante el proceso de despacho, revisaremos el caso directamente con el proveedor de transporte.
Cuando corresponda, coordinaremos un reemplazo, reenvío o reembolso de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos establecidos por la legislación vigente.
11. FECHAS ESPECIALES Y ALTA DEMANDA
Durante lanzamientos, campañas especiales, Navidad, Cyber, eventos promocionales u otros períodos de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden ser mayores a los habituales.
Cuando anticipemos plazos especiales, intentaremos informarlos en nuestro sitio o durante el proceso de compra.
12. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre un despacho o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en:
hello@thepassportproject.com
The Passport Project
Trenza SpA
Chile
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.