Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el uso de thepassportproject.com y la compra y uso de productos y experiencias ofrecidos por The Passport Project, marca operada por Trenza SpA en Chile.
Al navegar por nuestro sitio, realizar una compra o utilizar uno de nuestros Passports, aceptas estos términos.
1. SOBRE THE PASSPORT PROJECT
The Passport Project crea pasaportes gastronómicos físicos, guías, experiencias y colaboraciones que conectan a las personas con restaurantes, cafeterías, bares, artistas y proyectos independientes de Chile.
Cada edición de nuestros Passports puede incluir distintos locales, beneficios, ciudades, fechas de vigencia y condiciones de uso.
2. COMPRAS EN NUESTRO SITIO
Los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, productos, disponibilidad y promociones antes de que se complete una compra.
Una compra se considera confirmada una vez que el pago ha sido procesado correctamente.
Podemos cancelar o rechazar una orden en caso de error evidente de precio, problemas de disponibilidad, sospecha de fraude u otras circunstancias que impidan completar razonablemente la compra. Si ya se realizó un cobro correspondiente a una orden cancelada, se realizará el reembolso correspondiente.
3. PASSPORTS Y BENEFICIOS
Cada Passport corresponde a una edición específica y contiene beneficios ofrecidos por los locales participantes.
Los beneficios pueden incluir promociones 2x1, 3x2, descuentos porcentuales, menús especiales u otras ofertas indicadas en cada página.
Las condiciones específicas impresas en cada página del Passport forman parte de estos términos y deben revisarse antes de utilizar una oferta.
En caso de existir una condición específica para una edición o beneficio determinado, prevalecerá la información indicada en el Passport o en la página oficial de esa edición.
4. CÓMO UTILIZAR UN BENEFICIO
Para utilizar una oferta, debes presentar el Passport físico al momento de realizar tu pedido y solicitar el beneficio correspondiente.
Después de utilizar la oferta, el local sellará o marcará la página correspondiente.
Cada oferta puede utilizarse una sola vez.
Una página sellada o marcada se considera utilizada y no puede volver a canjearse.
No se aceptan fotografías, capturas de pantalla, fotocopias ni reproducciones digitales del Passport como reemplazo del producto físico, salvo que The Passport Project indique expresamente lo contrario.
5. LOCALES CON MÁS DE UNA OFERTA
Algunos locales cuentan con más de una página u oferta dentro de una misma edición.
Cada página constituye un beneficio independiente.
Si un local tiene más de una oferta, pueden utilizarse diferentes beneficios durante una misma visita, siempre que cada uno corresponda a una página distinta y se cumplan las condiciones específicas indicadas para cada oferta.
Cada una de esas páginas será sellada individualmente después de su uso.
6. OFERTAS 2X1 Y 3X2
En promociones 2x1 o 3x2, los productos pueden compartirse entre los comensales, salvo que la página correspondiente indique una condición diferente.
Cuando existan productos de distinto valor dentro de una promoción 2x1, se cobrará el producto de mayor valor, salvo que la oferta indique expresamente otra condición.
7. DESCUENTOS PORCENTUALES
Los descuentos porcentuales aplican al consumo individual de la persona que presenta el Passport, salvo que la página correspondiente indique expresamente que el beneficio aplica a dos o más personas.
El descuento no se aplica automáticamente al consumo total de la mesa.
8. OTRAS PROMOCIONES
Los beneficios del Passport no son acumulables con otros descuentos, promociones, convenios, cupones o beneficios externos, salvo que el local o la página de la oferta indiquen expresamente lo contrario.
9. VIGENCIA
Cada edición tiene su propio período de vigencia.
Las ofertas deben utilizarse antes de la fecha de vencimiento indicada en el Passport o en la página oficial del producto.
Una vez finalizado el período de vigencia, los locales no están obligados a aceptar los beneficios.
10. DÍAS, HORARIOS Y DISPONIBILIDAD
Algunas ofertas pueden tener días, horarios, restricciones o condiciones específicas. Estas condiciones estarán indicadas en la página correspondiente cuando aplique.
Los horarios de funcionamiento de los locales pueden cambiar. Recomendamos verificar Google Maps, las redes sociales o los canales oficiales de cada establecimiento antes de visitar.
Los productos, platos o ingredientes pueden estar sujetos a disponibilidad.
11. FERIADOS
Cuando una edición indique que sus beneficios no son válidos durante feriados, esta condición aplicará a todas las ofertas de esa edición salvo que se indique expresamente lo contrario.
Revisa siempre las condiciones correspondientes a tu Passport.
12. RESTAURANTES Y LOCALES PARTICIPANTES
Los establecimientos participantes son negocios independientes de The Passport Project.
The Passport Project no administra ni controla sus operaciones diarias, horarios, reservas, servicio, preparación de alimentos, disponibilidad de productos ni decisiones operacionales.
Trabajamos directamente con los locales para acordar los beneficios incluidos en cada edición y buscamos mantener la información actualizada durante toda su vigencia.
Sin embargo, pueden ocurrir situaciones fuera de nuestro control, como cierres permanentes, cambios de propiedad, emergencias, fuerza mayor u otras circunstancias que impidan a un establecimiento continuar participando.
Si se produce un cambio relevante en una edición activa, podremos comunicarlo a través de nuestro sitio web, redes sociales, correo electrónico u otros canales oficiales y, cuando corresponda, ofrecer una solución razonable según las circunstancias.
13. RESERVAS
La compra de un Passport no garantiza disponibilidad de mesa ni constituye una reserva.
Cada establecimiento mantiene sus propias políticas de reserva, capacidad y atención.
Cuando una oferta requiera reserva previa, esta condición será indicada en la página correspondiente cuando sea posible.
14. PÉRDIDA O DAÑO DEL PASSPORT
El Passport es un producto físico.
The Passport Project no se responsabiliza por Passports perdidos, robados o dañados después de haber sido entregados correctamente al comprador.
Las páginas utilizadas, selladas, arrancadas, alteradas o ilegibles pueden ser rechazadas por los establecimientos participantes.
15. REVENTA Y USO COMERCIAL NO AUTORIZADO
Nuestros Passports están destinados al uso personal o para ser entregados como regalo.
No se permite reproducir, falsificar, modificar o vender copias no autorizadas de nuestros Passports, sellos, diseños, códigos, beneficios o materiales.
La reventa comercial no autorizada de nuestros productos puede dar lugar a la cancelación del producto o beneficio cuando corresponda.
16. ENVÍOS Y RETIROS
Las opciones disponibles de despacho y retiro se muestran durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por causas externas al control de The Passport Project.
Es responsabilidad del comprador entregar correctamente su nombre, dirección, teléfono y demás información necesaria para completar el despacho.
Consulta nuestra Política de Envíos para obtener información adicional.
17. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, productos defectuosos, errores de despacho o reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
Estos términos no limitan los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores bajo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
18. AHORRO POTENCIAL
Cuando indicamos una cifra de ahorro potencial para una edición, esta corresponde a una estimación basada en el valor de las ofertas incluidas.
El ahorro real dependerá de qué beneficios utilice cada persona, de los productos seleccionados y de los precios vigentes de los establecimientos.
No garantizamos que cada usuario obtenga el ahorro máximo estimado.
19. CONTENIDO DEL SITIO
Intentamos mantener la información publicada en nuestro sitio correcta y actualizada.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, cambios de menú, modificaciones de precio, cambios de horario u otras actualizaciones provenientes de los establecimientos participantes.
Podemos corregir o actualizar esta información cuando sea necesario.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
The Passport Project®, sus Passports, diseños, textos, fotografías, ilustraciones, identidad visual, contenido editorial y otros materiales son propiedad de Trenza SpA o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No pueden reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa.
Las obras e ilustraciones creadas por artistas colaboradores continúan sujetas a los derechos de propiedad intelectual correspondientes a sus autores y a los acuerdos celebrados con The Passport Project.
21. SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede incluir enlaces a restaurantes, mapas, redes sociales, plataformas de pago, servicios de despacho u otros sitios de terceros.
The Passport Project no controla estos servicios externos y no se responsabiliza por sus contenidos, disponibilidad o políticas.
22. USO ADECUADO DEL SITIO
No puedes utilizar nuestro sitio o nuestros productos para actividades fraudulentas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
Tampoco puedes intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, interferir con el funcionamiento del sitio o utilizar nuestro contenido de manera que infrinja nuestros derechos de propiedad intelectual.
23. PRIVACIDAD
El tratamiento de información personal se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
Al realizar una compra, proporcionas cierta información necesaria para procesar el pago, gestionar la orden, realizar el despacho y prestar el servicio correspondiente.
24. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, funcionamiento, legislación o políticas.
La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio junto con su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores bajo la legislación aplicable.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
26. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos términos, sobre un Passport o sobre una compra, puedes contactarnos en:
The Passport Project
Trenza SpA
Correo: hello@thepassportproject.com
Sitio web: thepassportproject.com
The Passport Project® es una marca registrada de Trenza SpA en Chile.